本報記者 李曉紅

“在馬蜂窩AI行程規(guī)劃中，輸入‘帶父母云南7日游’，很快就可以收到一份帶父母出行的專屬方案，連適老化景點和住宿都標注好了。”在北京工作的王麗告訴中國經(jīng)濟時報記者，以往旅行時，需要在海量的攻略中篩選信息，常常既耗時又難以滿足個性化需求，馬蜂窩AI行程規(guī)劃讓她體驗到了“私人定制”的旅行方案。而這正是人工智能重塑消費場景的生動寫照。

近日，《國務院關(guān)于深入實施“人工智能+”行動的意見》（以下簡稱《意見》）將“人工智能+”消費提質(zhì)作為重點行動之一。《意見》提出，拓展服務消費新場景，培育產(chǎn)品消費新業(yè)態(tài)，旨在推動人工智能更快地融入大眾生活，提升消費體驗，并為消費的快速增長提供有力支撐。

提升消費體驗，滿足個性化需求

目前，人工智能已經(jīng)深度融入消費領(lǐng)域。從零售、電商到文娛、服務等領(lǐng)域，人工智能應用百花齊放，快速走進千家萬戶。人工智能不僅在技術(shù)層面重塑消費模式，滿足消費者多樣化、個性化的需求，更是通過智能化供給提升消費體驗，激發(fā)新的消費需求。

在電商領(lǐng)域，人工智能革新了服務模式，升級了消費服務體驗。“輕點手機屏幕，一雙安踏新款緩震運動鞋立即‘穿’在了腳上，如同穿上真鞋一樣，不僅能360度查看材質(zhì)細節(jié)，還能一鍵切換不同配色。”這是得物App打造的AR試穿功能，不僅能幫助消費者打破時空界限，獲得更好的購物消費體驗，而且能夠幫助消費者進行消費決策，極大地降低了決策成本和退貨率。這些正是服務品質(zhì)顯著提升的體現(xiàn)。遙望科技則將人工智能技術(shù)深度嵌入選品、推薦、售后全鏈條，打造出“千人千面”的個性化消費生態(tài)，讓消費者敢下單、更放心。同時，借助“遙望云質(zhì)量管理鏈”，遙望科技實現(xiàn)了樣品管理智慧化、品質(zhì)檢驗智慧化、質(zhì)檢數(shù)據(jù)智慧化、抽買智慧化、規(guī)則智慧化。

服務消費領(lǐng)域也在人工智能的助力下實現(xiàn)飛躍。在文旅行業(yè)中，AI智能導覽、個性化行程規(guī)劃讓游客能根據(jù)自己的興趣和時間定制專屬旅行方案，告別傳統(tǒng)跟團游的束縛；在醫(yī)療健康領(lǐng)域，智能醫(yī)療助手可以幫助患者預約掛號、查詢報告，甚至提供初步的健康咨詢，大大節(jié)省了患者的時間和精力……未來，人工智能將在更多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)精準洞察消費需求，有效提升消費體驗，這將極大地促進消費市場的擴容和提質(zhì)。

國家發(fā)展和改革委員會經(jīng)濟研究所財政稅收研究室主任、研究員李清彬告訴中國經(jīng)濟時報記者，“人工智能+”是將人工智能前沿技術(shù)應用到千行百業(yè)，不僅可以賦能升級現(xiàn)有業(yè)態(tài)，還將催生出新的業(yè)態(tài)。人工智能在消費領(lǐng)域的賦能應用將給消費領(lǐng)域帶來深刻變革。

對于人工智能如何加快拓展服務消費場景，商務部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院流通與消費研究所所長董超建議，應支持城市商圈智能化改造，促進商圈內(nèi)不同經(jīng)營模式和業(yè)態(tài)優(yōu)勢互補、信息互聯(lián)互通，構(gòu)建線上線下融合發(fā)展的體驗式智慧商圈。通過人工智能技術(shù)為門店提供數(shù)字零售技術(shù)解決方案，推進線下線上一體化運營，強化與消費者的互動，利用多種數(shù)據(jù)分析選址，應用銷售數(shù)據(jù)進行商品選品、生成訂單和指導生產(chǎn)，提高效率。同時，在優(yōu)化供應鏈方面，可通過人工智能技術(shù)加快實施數(shù)字驅(qū)動戰(zhàn)略，實時抓取不合格產(chǎn)品信息，推廣“安心碼”攔截阻止過期食品和“三無”產(chǎn)品進店銷售，利用智能系統(tǒng)打通門店和上游數(shù)據(jù)，做到產(chǎn)銷適配、“千店千面”等。

催生新業(yè)態(tài)激發(fā)消費新活力

《意見》提出，要培育產(chǎn)品消費的新業(yè)態(tài)。當前，人工智能與消費領(lǐng)域的深度融合催生了一系列新業(yè)態(tài)，為消費市場注入了新的活力。

“要發(fā)揮數(shù)據(jù)等新型生產(chǎn)要素對其他生產(chǎn)要素的倍增作用，把消費領(lǐng)域的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化作為新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展的重要方向，使大數(shù)據(jù)成為推動消費高質(zhì)量發(fā)展的新動能。”董超表示。

李清彬認為，人工智能前沿技術(shù)應用是形成新消費范式的重要驅(qū)動力。要更好培育激發(fā)這種類型的新消費，既要靠市場內(nèi)生式發(fā)展，也要靠政策引導，二者協(xié)同發(fā)力才能讓這個過程走得更穩(wěn)更好。要鼓勵市場力量立足消費需求，使用新技術(shù)積極開發(fā)新的消費產(chǎn)品、拓展新的消費業(yè)態(tài)，并在消費應用實踐中不斷迭代成熟。政策端要充分發(fā)揮財政資金、政府采購等的作用，加大在研發(fā)、場景打造、消費習慣養(yǎng)成等方面的引導支持力度。在監(jiān)管中要堅持包容審慎原則，逐步建立健全相關(guān)標準體系和監(jiān)管規(guī)則，完善應用試錯容錯管理制度，對一些新生事物不宜過早“判死刑”。

此外，《意見》提出，推動智能終端“萬物智聯(lián)”，培育智能產(chǎn)品生態(tài)。智能網(wǎng)聯(lián)汽車、智能機器人、智能可穿戴設(shè)備等新產(chǎn)品的涌現(xiàn)，成為消費市場的新熱點。李清彬認為，“萬物智聯(lián)”實現(xiàn)跨設(shè)備協(xié)同與智能聯(lián)動，將直接提升消費體驗，改善生活品質(zhì)，滿足消費者多層次、多樣化需求。同時，在智能聯(lián)動的支撐下，大量交叉融合性的消費場景被創(chuàng)造出來，而且切換更加便捷，這使得商品消費與服務消費的邊界更加模糊，二者融合發(fā)展的轉(zhuǎn)換升級特征將更加突出。

“人工智能+”消費的深度融合，關(guān)鍵是要解決“用得上、用得好、用得起”的問題。然而，當前，部分人工智能消費服務存在技術(shù)門檻高、使用成本貴、智能化水平不足、數(shù)據(jù)安全與隱私保護缺乏等問題，可能影響消費體驗和消費者信心。李清彬認為，不管是人工智能前沿技術(shù)與現(xiàn)有產(chǎn)品、服務的融合，還是基于催生出的新產(chǎn)品、新服務，都有一個適應提升的過程。一是技術(shù)、產(chǎn)品的成熟度有待提升。初期的產(chǎn)品或業(yè)態(tài)的不夠成熟，可能引發(fā)一些人身安全、信息安全、算法歧視等方面的問題，消費體驗感也會參差不齊。二是法規(guī)制度的適配性有待提升。現(xiàn)有法規(guī)制度體系不會自動適配人工智能驅(qū)動下的消費產(chǎn)品和業(yè)態(tài)，需要不斷健全。對此，《意見》也提出了配套舉措，比如，要提升模型基礎(chǔ)能力、加強數(shù)據(jù)供給創(chuàng)新、提升安全能力水平等，還提出要完善人工智能法律法規(guī)、倫理準則等。這些都將推動人工智能在消費端更好應用發(fā)展。

董超認為，人工智能技術(shù)在消費領(lǐng)域應用的現(xiàn)行監(jiān)管制度還不完善，對相關(guān)新業(yè)態(tài)、新模式的監(jiān)管手段較為有限，監(jiān)管機構(gòu)執(zhí)法水平有待提高。他建議，可加強準入制度、交易規(guī)則、風險控制、信用評價等制度和規(guī)則建設(shè)，形成政府與分享平臺協(xié)同治理機制。積極利用大數(shù)據(jù)等新技術(shù)手段，探索建立以個體信譽機制為核心的新型管理體制。

未來，“人工智能+”消費的融合將朝著“普惠化、均等化”的方向發(fā)展。隨著“人工智能+”消費提質(zhì)的持續(xù)深入，人工智能正在使消費變得更加便捷、貼心，確保高質(zhì)量的消費體驗能夠惠及每一個生活角落。