淘寶客服是需要服務(wù)好客戶，把客戶服務(wù)好了，這樣他們才能來買你的東西。如果說一個客服服務(wù)態(tài)度極其惡劣，讓客戶感覺欠幾百萬一樣的感覺，自然客戶就不會來這里購買。優(yōu)秀的淘寶客服必須有很強的專業(yè)素質(zhì)，但是還需要懂得處理人和人之間那種微妙的互動。接下來就給大家具體的講講。

　　??1、淘寶客服必備溝通技巧

　　??淘寶客服其實主要的工作就是與客戶溝通，但是這個溝通不是說像機器人一樣說話，關(guān)鍵要注重人性關(guān)懷。為什么很多店鋪不愿意采取機器人快速回復(fù)，而花錢請客服，關(guān)鍵還是因為人是有情緒有感情的。人和人之間的互動，客服能夠很好的感受客戶的情緒變化，可以在不用的不斷溝通過程中變換溝通方式。

　　??2、淘寶客服掌控溝通局面

　　??淘寶客服最開始要做的就是多聆聽，聆聽客戶的需求、問題等等。聆聽客戶的同時，還要適時的認同和回應(yīng)，分析客戶真正的目的，找準時機切入問題。淘寶客服肯定是要幫助客戶解決問題，但是也不能一味的和客戶搶話。

　　??3、淘寶客服要以人性化服務(wù)為出發(fā)點

　　??淘寶客服不能一直是按照流程操作辦事，要懂得如何才能人性化的服務(wù)到客戶。人員、系統(tǒng)、服務(wù)流程都要做到完美匹配，每一個環(huán)節(jié)都要確保不能嚴密。如果哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題也要及時改正，不要讓淘寶客服失去了服務(wù)的本質(zhì)。

　　??4、淘寶客服要懂得舒緩自己情緒

　　??淘寶客服每天面對的人那么多，難免會遇到一些不講理、說話比較難聽的客戶，這個時候不能消極、不能和客戶硬來，要懂得控制自己情緒。到底怎么才能控制好自己情緒呢，可以轉(zhuǎn)移自己注意力試著寬容，寬容是一種美德。還需要懂得自我排解，比如說用美好的事物讓自己更有動力堅持下去。

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